Akt o prístupnosti (EAA): povinnosť pre e‑shopy

Čo je akt o prístupnosti

Európsky akt o prístupnosti (European Accessibility Act, EAA) je smernica EÚ 2019/882, ktorá zjednocuje požiadavky na prístupnosť vybraných výrobkov a služieb. Medzi služby patrí aj elektronický obchod, teda predaj tovaru a služieb spotrebiteľom cez web alebo aplikáciu. Povinnosti platia od 28. júna 2025.

Na Slovensku smernicu vykonáva zákon č. 351/2022 Z. z. o požiadavkách na prístupnosť výrobkov a služieb. Dodržiavanie pri službách elektronického obchodu kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia. Zmyslom je, aby nákup zvládli aj ľudia so zrakovým, sluchovým, pohybovým alebo kognitívnym obmedzením, a tiež starší ľudia.

Koho sa povinnosť týka

Povinnosť má e-shop, ktorý spĺňa obe podmienky:

• Predáva spotrebiteľom (B2C). E-shop len pre firmy pod zákon nespadá.
• Nie je mikropodnik. Mikropodnik má menej ako 10 zamestnancov a zároveň ročný obrat alebo bilančnú sumu najviac 2 milióny eur.

Rozhoduje prevádzkovateľ, nie platforma. E-shop na Shoptete, WooCommerce alebo Shopify má rovnakú povinnosť ako vlastné riešenie. Platforma môže dodať prístupnú šablónu, ale obsah, obrázky, bannery, doplnky a texty sú na vás. Ani mikropodnik však nemá dôvod prístupnosť ignorovať: prístupný e-shop predáva viac aj ľuďom bez obmedzení, pretože je prehľadnejší na mobile.

Čo sa konkrétne vyžaduje

Zákon odkazuje na harmonizovanú normu EN 301 549, ktorá pre weby preberá pravidlá WCAG 2.1 na úrovni AA. Tie stoja na štyroch princípoch: obsah musí byť vnímateľný (popisy obrázkov, kontrast), ovládateľný (klávesnica, dosť času), zrozumiteľný (jasné chyby vo formulároch) a musí fungovať s asistenčnými technológiami, napríklad s čítačkou obrazovky.

Okrem samotného webu musí e-shop zverejniť informácie o tom, ako služba požiadavky na prístupnosť spĺňa, zvyčajne ako vyhlásenie o prístupnosti na samostatnej stránke alebo v obchodných podmienkach. Prístupná musí byť celá cesta k nákupu: vyhľadávanie, výpis kategórie, detail produktu, košík, pokladňa aj platba, a tiež cookie lišta a chat, ak blokujú obsah.

Ako si prístupnosť e-shopu overiť sami

Úplný audit podľa WCAG má viac ako päťdesiat kritérií. Nasledujúca kontrola za pol hodiny ukáže, či je e-shop blízko, alebo ďaleko.

1. Spustite automatický test

   V Chrome otvorte vývojárske nástroje (F12), záložku Lighthouse, zaškrtnite Accessibility a spustite test pre úvodnú stránku, kategóriu a produkt. Automat nájde zhruba tretinu problémov, hlavne kontrast, chýbajúce popisy a popisky polí. Skóre 100 neznamená, že je web prístupný.

2. Prejdite nákup len klávesnicou

   Odložte myš. Klávesom Tab prechádzajte stránkou, Enterom potvrdzujte, šípkami vyberajte. Musíte vždy vidieť, kde je zameranie, a dôjsť od úvodnej stránky až k odoslaniu objednávky. Typické zaseknutie: výber veľkosti, vyskakovacie okno košíka, výber dopravy alebo cookie lišta.

3. Zväčšite stránku na 200 %

   Stlačte Ctrl a + toľkokrát, až je zväčšenie 200 %. Text sa nesmie prekrývať ani miznúť a nesmie byť potrebné posúvať stránku do strán. To isté overte na mobile s väčším písmom v nastaveniach telefónu.

4. Skontrolujte obrázky a bannery

   Bannery s textom vloženým do obrázka sú pre čítačku obrazovky prázdne. Každý obrázok, ktorý nesie informáciu, potrebuje popis (alt). Produktová fotka potrebuje aspoň názov produktu, dekorácia prázdny popis.

5. Odošlite prázdny formulár

   V pokladni kliknite na odoslanie bez vyplnenia. Chyba musí byť napísaná slovami pri konkrétnom poli, nie len červeným rámčekom. Každé pole musí mať viditeľný popisok, nie len sivý text vo vnútri, ktorý pri písaní zmizne.

6. Vyskúšajte čítačku obrazovky

   Na Windows je zadarmo NVDA, na Macu VoiceOver (Cmd+F5). Skúste nájsť produkt a pridať ho do košíka len podľa toho, čo čítačka hovorí. Tlačidlá hlásené ako „tlačidlo“ bez názvu alebo ikony bez textu sú časté zistenia.

Najčastejšie chyby na e-shopoch

• Nízky kontrast sivého textu, cien v zľave a tlačidiel s bielym textom na svetlej farbe.
• Ikony košíka, hľadania a obľúbených bez textového popisu.
• Výber variantu (veľkosť, farba) postavený tak, že nejde ovládať klávesnicou.
• Cookie lišta alebo vyskakovacie okno, ktoré nejde zavrieť klávesnicou a blokuje zvyšok stránky.
• Chýbajúce vyhlásenie o prístupnosti.

Tento text je praktický prehľad, nie právna rada. Pri hraničných prípadoch (veľkosť podniku, predaj firmám aj spotrebiteľom) odporúčame overiť povinnosť s právnikom.