E-mail k opustenému košíku: ako ho nastaviť a komu ho smiete poslať

Ako e-mail k opustenému košíku funguje

E-shop zaznamená, že sa v košíku niečo objavilo, ale objednávka nebola odoslaná. Ak k tomu pozná e-mail zákazníka, po nastavenom čase mu pošle pripomienku s odkazom späť do košíka. Kľúčová podmienka je identifikácia: anonymného návštevníka kontaktovať nemôžete. E-mail e-shop získa, keď sa zákazník prihlási, zadá ho v pokladni, alebo príde z vášho newslettera.

Meranie košíka zároveň zvyčajne potrebuje sledovaciu technológiu, ktorá podlieha súhlasu s cookies. Skontrolujte, že vaša cookie lišta a nástroj spolu fungujú, inak sa košíky zaznamenajú len pri časti návštevníkov. Súvisí to s cookie lištou a Consent Mode.

Ako to nastaviť na vašej platforme

• Shoptet: platforma má vlastnú funkciu Opustený košík, ktorá podľa pomocníka zbiera dáta len o prihlásených zákazníkoch a e-maily sa nastavujú v časti Nastavenia a E-maily. Pre viac možností a vlastnú sériu e-mailov sa používa prepojenie s nástrojom Ecomail alebo SmartEmailing cez doplnok. Aktuálny postup overte v pomocníkovi Shoptetu.
• WooCommerce: funkciu zabezpečuje doplnok pre e-mailing (Ecomail, Klaviyo, Mailchimp a podobné) alebo špecializovaný doplnok pre opustené košíky. Odosielanie musí ísť cez dobre nastavenú doménu, pozri doručiteľnosť e-mailov.
• Shopify: opustené košíky vie platforma sama, vrátane automatického e-mailu zákazníkovi, ktorý zadal e-mail v pokladni. Nastavuje sa v administrácii. Nastavenie môže závisieť od tarifu a krajiny, overte v pomocníkovi Shopify.

V Ecomaile aj SmartEmailingu nastavujete spúšťač „opustený košík“ v editore automatizácií: zvolíte oneskorenie, obsah e-mailov a podmienky, kedy sa séria zastaví, napríklad po dokončení objednávky.

Kedy poslať a čo napísať

Konkrétne časy sa líšia podľa tovaru, overte ich na vlastných číslach. Ako východiskový bod sa používa tento postup:

• Prvý e-mail zhruba za hodinu až niekoľko hodín po opustení košíka: pripomienka, obrázok tovaru, tlačidlo späť do košíka. Bez zľavy.
• Druhý e-mail po jednom dni: odpovede na obavy (doprava, vrátenie tovaru, platba), prípadne odporúčanie podobného tovaru.
• Tretí e-mail po dvoch až troch dňoch, ak ho vôbec chcete: ponuka, napríklad poštovné zadarmo. Zľavu nedávajte hneď, naučíte zákazníkov nakupovať až po e-maile.

Do e-mailu patrí názov e-shopu, presný obsah košíka, jedno tlačidlo, kontakt a odhlásenie. Séria sa musí zastaviť, hneď ako zákazník dokončí objednávku, inak mu pripomínate niečo, čo už kúpil.

Komu ho smiete poslať: zákon

E-mail k opustenému košíku je obchodné oznámenie, alebo sa za neho minimálne považuje v opatrnom výklade. Na Slovensku sa nevyžiadaná komunikácia elektronickou poštou riadi zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, § 116. Všeobecné pravidlo je predchádzajúci súhlas príjemcu. Výnimka sa týka existujúceho zákazníka, ktorého adresu ste získali v súvislosti s predajom tovaru alebo služby: smiete mu posielať oznámenia o vlastnom podobnom tovare, ak mal pri získaní adresy aj v každej správe jednoduchú a bezplatnú možnosť odmietnuť. Presné znenie výnimky a prípadné časové obmedzenie po novelách si overte v aktuálnom znení zákona.

Zákazník, ktorý nič nekúpil a len si vložil tovar do košíka, podľa opatrného výkladu nie je „zákazník“ v zmysle výnimky. Bezpečné je preto mať jeho súhlas, napríklad zaškrtávacie pole pri registrácii alebo v pokladni. Informácie o spracúvaní údajov musíte uviesť vo svojich zásadách podľa GDPR.

V Česku obdobné pravidlo obsahuje zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, § 7. Ak predávate aj na českom trhu, platia pre vás pravidlá krajiny príjemcu a odporúčame ich overiť.

Tento text je praktický prehľad, nie právna rada. Hraničné prípady (nákup bez účtu, B2B, nákup cez tržisko) odporúčame konzultovať s právnikom.

Ako si nastavenie skontrolovať

1. Vyskúšajte celý priebeh

   Pridajte tovar do košíka, prihláste sa testovacím účtom alebo zadajte e-mail v pokladni a odíďte. Počkajte, kým príde prvý e-mail, a overte odkaz späť do košíka.

2. Skontrolujte zastavenie série

   Dokončite objednávku a overte, že ďalšie e-maily z tejto série neprídu.

3. Overte odhlásenie a doručenie

   Kliknite na odhlásenie a zistite, že funguje. Prijatý e-mail otvorte v Gmaile cez Zobraziť originál a skontrolujte SPF, DKIM a DMARC.

Čo sledovať po spustení

Sledujte tri čísla: koľko ľudí e-mail otvorí, koľko klikne a koľko z nich objednávku dokončí. Dôležitejšie je tretie, lebo otvorenia poštové programy merajú nepresne. Porovnávajte počet dokončených objednávok z e-mailov s celkovým počtom opustených košíkov, nie s počtom odoslaných správ.

Sledujte aj odhlásenia a sťažnosti na spam. Ak po e-maile ku košíku rastie odhlasovanie, je séria príliš dlhá alebo príliš agresívna. Pozor aj na vypredaný alebo zdražený tovar: odkaz do košíka, ktorý skončí chybou alebo prázdnym košíkom, zákazníka odradí viac než žiadny e-mail.