Zamietnuté produkty v Google Nákupoch: najčastejšie dôvody

Prečo na tom záleží

Zamietnutý produkt sa nezobrazí v bezplatných výpisoch ani v nákupných reklamách. Ak platíte za Nákupné kampane alebo Performance Max, časť rozpočtu potom beží na zvyšok sortimentu, alebo nebeží vôbec. Pri e-shope, ktorý z Google Nákupov získava veľkú časť objednávok, ide o priamu stratu tržieb.

Dlhodobo vysoký podiel zamietnutých položiek navyše môže viesť k upozorneniu na úrovni celého účtu. Preto sa oplatí hľadať problém systematicky a nie po jednom produkte.

Ako zistiť dôvod zamietnutia

Merchant Center ukazuje dôvody v prehľade produktov a v diagnostike (podľa verzie rozhrania sa položky menu môžu volať trochu inak). Postup:

1. Otvorte diagnostiku

   V Merchant Center prejdite do sekcie Produkty a otvorte Diagnostiku. Uvidíte zoznam problémov zoradený podľa závažnosti a počtu zasiahnutých produktov.

2. Začnite najväčším problémom

   Rozkliknite problém, ktorý zasahuje najviac produktov. Zvyčajne ide o jednu príčinu vo feede alebo šablóne, ktorú opravíte hromadne.

3. Pozrite si detail jedného produktu

   V detaile problému otvorte konkrétnu položku. Merchant Center uvádza názov problému, dotknutý atribút, hodnotu z feedu a často aj hodnotu, ktorú našiel na stránke. Tú porovnajte s tým, čo skutočne vidíte na e-shope.

4. Opravte zdroj a počkajte na spracovanie

   Zmeňte hodnotu v zdroji dát (administrácii e-shopu, feede alebo štruktúrovaných dátach), nechajte feed znova načítať a vyžiadajte kontrolu. Opakované spracovanie môže trvať od hodín po niekoľko dní.

Nesúlad ceny a dostupnosti

Jeden z najčastejších dôvodov. Google vyžaduje, aby cena a dostupnosť zodpovedali medzi feedom, stránkou produktu, štruktúrovanými dátami a pokladňou. Keď feed hovorí 29,90 € a na stránke je po zľave 24,90 €, produkt dostane problém s nesúladom hodnôt.

Typické príčiny sú oneskorený feed (generuje sa raz denne, ceny sa menia priebežne), zľavy započítané len na stránke, cena s DPH vo feede a bez DPH v štruktúrovaných dátach, alebo produkty skladom na stránke a „nie je skladom“ vo feede. Riešením je skrátiť interval generovania feedu, zjednotiť zdroj cien a skontrolovať štruktúrované dáta na stránke. Ako majú vyzerať, popisujeme v návode Štruktúrované dáta produktu.

GTIN, značka a MPN

Google chce produkt jednoznačne identifikovať. Pri tovare, ktorý má od výrobcu čiarový kód, očakáva GTIN (na Slovensku najčastejšie EAN-13) a značku. Ak GTIN nemá, musíte uviesť značku a MPN, teda číslo výrobcu.

Zásadné pravidlo: GTIN uvádzajte len vtedy, keď ho poznáte iste. Nesprávny GTIN je dôvod na zamietnutie, chýbajúci GTIN pri tovare, ktorý ho má, len znižuje výkon. Interné kódy, vymyslené čísla ani GTIN inej varianty nepoužívajte. Pri vlastných výrobkoch bez čiarového kódu sa označí, že identifikátory neexistujú.

Najčastejšie chyby: EAN s chýbajúcou nulou na začiatku po otvorení feedu v tabuľke, rovnaký EAN pri všetkých variantoch, značka vyplnená názvom e-shopu a MPN skopírované do GTIN.

Obrázky

• Obrázok musí verne zobrazovať produkt. Zástupný obrázok („pripravujeme foto“) a všeobecné ilustrácie nie sú prípustné.
• Bez textových prekrytí, akciových štítkov, log predajcov a orámovania.
• Dostatočné rozlíšenie. Minimálne rozmery obrázka stanovuje Google v pomocníkovi Merchant Center a z času na čas ich mení; používajte radšej veľké, ostré fotky produktu.
• Adresa obrázka musí byť dostupná robotom Googlu a nesmie vracať chybu ani presmerovanie na prihlásenie.

Doprava, cena a ďalšie zásady

Ďalšia skupina problémov sa týka dopravy: chýbajúca alebo nesprávna sadzba dopravy, krajiny, do ktorých doručujete, a čas doručenia. Nastavuje sa v Merchant Center, alebo vo feede. Chybné hodnoty sa prejavia ako nesúlad s tým, čo zákazník uvidí v pokladni.

Potom sú tu zásady obsahu: zakázané alebo obmedzené produkty, zavádzajúci text v názve (napríklad „AKCIA“ a veľké písmená), chýbajúce kontaktné údaje a obchodné podmienky na webe, alebo web, ktorý na stránke produktu nezobrazuje cenu a tlačidlo do košíka. Merchant Center uvádza pri každom probléme odkaz na príslušnú zásadu; prečítajte si ju skôr, než opravíte hodnotu naslepo.

Najčastejšie chyby pri oprave

• Oprava len v Merchant Center, kde sa hodnota pri ďalšom načítaní feedu prepíše.
• Vyžiadanie kontroly skôr, než sa nové dáta skutočne načítali.
• Hromadné doplnenie GTIN z odhadu alebo z iného zdroja bez overenia.
• Ignorovanie upozornení (nie zamietnutí), ktoré ukazujú, čo sa čoskoro stane zamietnutím.

Čo robiť, keď si neviete rady

Ak máte Shoptet, oplatí sa overiť, ako sa vo feede generujú EAN, značka, cena a dostupnosť, a že zodpovedajú stránke. Overenie nastavenia popisujeme na stránke Google Nákupy na Shoptete, všeobecne o feedoch na stránke Produktové dáta a feedy. Feed aj štruktúrované dáta vieme prejsť a opraviť: od 200 € bez DPH, presnú cenu uvidíte v reporte vopred.