Prečo nesedia konverzie v GA4, Google Ads a v administrácii

Prečo sa tri čísla nikdy nerovnajú

Administrácia e-shopu je zdroj pravdy o objednávkach: eviduje každú, aj tú bez návštevy z reklamy a bez súhlasu s cookies. GA4 eviduje len nákupy, ktoré sa podarilo zmerať, a tie priraďuje zdrojom. Google Ads eviduje len konverzie, ktoré pripíše svojim reklamám podľa svojich pravidiel.

Rozdiel preto nie je chyba, kým ho viete vysvetliť. Hodnotiť sa dá len vzťah: je pomer dlhodobo stabilný, alebo sa po nejakej zmene skokom zmenil? Nasledujúce príčiny idú od najčastejších.

Normálne príčiny rozdielov

• Súhlas s cookies. Kto odmietol, v GA4 chýba. Podiel odmietnutí sa líši web od webu a býva znateľný.
• Atribúcia. Objednávka od zákazníka, ktorý prišiel z newslettera, sa v GA4 priradí e-mailu, nie reklame. Google Ads zasa pozná len kliknutia a zobrazenia svojich reklám.
• Rôzne atribučné modely. Predvolený model v GA4 a v Google Ads je dnes riadený dátami, ale každý systém ho počíta z iných dát. Staršie účty môžu mať iné nastavenie.
• Okno konverzie. Google Ads počíta konverziu, len ak nastala v nastavenom okne po kliknutí (predvolenú dĺžku nájdete v nastavení konverznej akcie). Nákup po dlhšom čase sa už nepripočíta.
• Dátum zápisu. Google Ads v predvolenom nastavení pripisuje konverziu ku dňu kliknutia na reklamu, GA4 ku dňu nákupu. Za týždeň alebo mesiac preto čísla nesedia ani pri dokonalom meraní.
• Časové pásma. Účet GA4, Google Ads a administrácia môžu mať rôzne časové pásmo. Objednávky tesne pred polnocou sa potom zapíšu do rôznych dní.
• Storná a vratky. Administrácia ich vie odpočítať. GA4 a Google Ads o nich bez ďalšieho nastavenia nevedia a nákup ostáva započítaný.
• Rôzna definícia. V administrácii „objednávka“ vznikne pri odoslaní. V GA4 purchase pri načítaní stránky s poďakovaním. Nedokončená platba kartou sa v jednom systéme objaví a v druhom nie.

Modelované konverzie

Tam, kde návštevník súhlas nedal, môžu Google Ads aj GA4 chýbajúcu časť doplniť modelom. Funguje to pri Consent Mode v2 v pokročilom režime: značky Google bez súhlasu odošlú anonymné signály a Google z nich odhadne časť konverzií. Model potrebuje dosť prevádzky, aby začal fungovať, a doplní len časť rozdielu, nikdy nie celok.

Dôsledok: po zavedení lišty alebo Consent Mode v2 počet nameraných konverzií zvyčajne klesne a modelované hodnoty prichádzajú s oneskorením. V reportoch ich preto nikdy neporovnávajte so starým obdobím bez poznámky o zmene. Ako sa Consent Mode nastavuje a overuje, je v návode Consent Mode v2 na Shoptete.

Ako vedie cesta zákazníka k rozdielom

Predstavte si zákazníka, ktorý klikne na reklamu v pondelok, nákup odloží a v piatok objedná z newslettera. V administrácii je jedna objednávka. V GA4 sa priradí e-mailu, lebo je to posledný zdroj. Google Ads ju môže pripísať pondelkovému kliknutiu, ak sa zmestí do okna konverzie a model ju reklame pripíše. Nikde nie je chyba, každý systém odpovedá na inú otázku.

Preto odporúčame sledovať trendy, nie jednotlivé čísla. Ak sa Google Ads a GA4 zhodne dvíhajú a klesajú v pomere k administrácii, meranie funguje. Ak sa rozchádzajú v čase, hľadajte zmenu na e-shope.

Príčiny, ktoré znamenajú chybu

• Duplicity. GA4 alebo konverzie Google Ads bežia dvakrát, napríklad v prepojení platformy a zároveň v GTM. Konverzií je viac než objednávok. Podrobnosti sú v návode GA4 na Shoptete.
• Konverzia sa spúšťa zle. Meria sa pri zobrazení stránky poďakovania, takže sa započíta aj opakované obnovenie stránky alebo návrat späť.
• Pokazené meranie po zmene. Aktualizácia šablóny, nová platobná brána alebo nová lišta a konverzie zmiznú. Spoznáte to ostrým zlomom v grafe.
• Zlá hodnota. Konverzia nesie cenu bez DPH alebo s dopravou, zatiaľ čo administrácia počíta inak.
• Chýbajúce prepojenie. GA4 nie je prepojená s Google Ads, alebo Ads používa inú konverznú akciu než GA4.
• Značky bez ohľadu na súhlas. Čísla vyzerajú dobre, ale ide o dáta, ktoré sa podľa zákona nesmeli zbierať.

Ako to prakticky porovnať

1. Vyberte uzavreté obdobie

   Vezmite celý uplynulý týždeň alebo mesiac, nie dnešok, aby sa vyčerpalo oneskorenie reportov. Vo všetkých troch systémoch nastavte rovnaké časové pásmo, alebo ho aspoň zistite.

2. Odpočítajte z administrácie storná

   Na porovnanie vezmite počet a hodnotu objednávok podľa rovnakej definície ako meranie: odoslané, nie zrušené. Poznačte si aj počet stornovaných.

3. Spočítajte pomer GA4 ku administrácii

   Pomer by mal byť dlhodobo stabilný a pod 100 %. Skokové zmeny hľadajte pri poslednej úprave e-shopu alebo lišty. Viac než 100 % je takmer iste duplicita.

4. Porovnajte Google Ads s GA4

   V Google Ads porovnajte stĺpec Konverzie so stĺpcom Konverzie podľa času konverzie. Ak sa čísla líšia, ide o rozdiel v dátume zápisu. Skontrolujte aj okno konverzie a to, či sa do cieľov počíta len to, čo chcete.

5. Skontrolujte jeden nákup

   Urobte testovaciu objednávku a sledujte, či sa v GA4 DebugView objaví purchase raz. Potom ho vyhľadajte aj v Google Ads. Postup je v návode o GA4 na Shoptete.

Čo s tým

Cieľom nie je, aby sa čísla rovnali. Cieľom je, aby každý systém meral konzistentne a vy ste vedeli prečo. Rozumný stav: administrácia je pravda o predaji, GA4 o správaní a zdrojoch a Google Ads o výkone reklamy, vždy s vedomím, v čom sa líšia.

Ak nájdete duplicity, výpadky alebo konverzie bez ohľadu na súhlas, je to technická oprava, ktorú robíme na stránke Meranie a konverzie od 100 € bez DPH. Súčasťou je overenie voči administrácii e-shopu.